Política de devoluciones
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN NUESTRO SITIO WEB O POR TELÉFONO
Los productos comprados en línea en www.sax.co.uk pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Esto no aplica a productos personalizados, productos con problemas de higiene y sellos rotos (cañas, boquillas, etc.), códigos de descarga digital ni licencias de software. Los productos comprados a través de nuestro sitio web no pueden devolverse a nuestras tiendas.
Debe notificarnos su intención de devolver un artículo antes de hacerlo. Puede hacerlo contactándonos por correo electrónico (help@sax.co.uk) o por teléfono (01892 662533, opción 1).
Todas las devoluciones deben incluir una nota con su nombre y datos de contacto. El método recomendado es imprimir y completar nuestro Documento de Devoluciones .
Debe obtener un recibo con información de seguimiento de la oficina de correos o del servicio de mensajería elegido. Este recibo le permitirá rastrear los artículos que devuelve. No nos responsabilizamos de los artículos devueltos que no recibamos ni de los que sufran daños durante el transporte.
En todos los casos (excepto si el artículo presenta defectos), el/los artículo(s) devuelto(s) debe(n) estar en su estado original y apto(s) para la venta. Esto incluye todo el embalaje original, que debe estar intacto y sin daños.
Todos los productos serán inspeccionados al ser devueltos. Si fuera necesario realizar una reducción de precio para facilitar la reventa, se le notificará y el coste se deducirá de su reembolso. Si pagó su pedido a través de V12 Retail Finance, es posible que deba realizar un pago aparte para cubrir el coste de cualquier deducción.
La mercancía es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén, así que asegúrese de embalarla correctamente para evitar daños o pérdidas durante el envío. No nos envíe la mercancía sin el mismo tipo de embalaje con el que se la enviamos, normalmente una caja de cartón o un sobre acolchado. Si esto le preocupa, contáctenos primero. Los saxofones deben devolverse siempre en su estuche original y en una caja de cartón resistente, con suficiente embalaje (2-3 cm) para separar el exterior del estuche de las paredes interiores y reducir el movimiento en el interior.
También es responsabilidad del cliente asumir todos los gastos de envío e importación/exportación. Esto incluye los gastos de envío de ida y vuelta. Si rechaza la entrega o no recoge un envío que le enviamos, también será responsable de los gastos mencionados anteriormente.
Si los productos que devuelve presentan fallas bajo garantía, solo se le ofrecerá un reembolso si informa del problema dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Fuera de este plazo, es posible que se le ofrezca una reparación o un reemplazo sin costo. Si se autoriza un reembolso, espere hasta 10 días hábiles para que se abone el importe en su método de pago original.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días a partir de la fecha de compra. Para compras en tienda, se emitirá una nota de crédito o un cambio.
No existe un derecho automático de cambio cuando son relevantes cuestiones de higiene, como boquillas o cañas usadas, a menos que el artículo esté defectuoso.
Para un cambio completo o una nota de crédito, los productos deben devolverse en perfecto estado de venta. Cualquier pérdida de valor debida a marcas, daños en el producto o su embalaje, o cualquier otro motivo, se deducirá del reembolso. Sax.co.uk se reserva el derecho a rechazar la devolución de cualquier artículo que no se encuentre en condiciones satisfactorias.
Los productos adquiridos en la tienda deben devolverse a la sucursal donde fueron adquiridos.
DEVOLUCIÓN DE INSTRUMENTOS ALQUILADOS
Los contratos de alquiler se pagan con 4 meses de antelación y solo se pueden cancelar antes de que transcurra el plazo completo de 18 meses. El contrato no se rescindirá hasta que finalice el mes en que nos sea devuelto el instrumento de forma segura. El pago de 4 meses por adelantado no es reembolsable, incluso si el instrumento se devuelve antes de que transcurran los 4 meses.
Los instrumentos alquilados pueden devolverse en persona en cualquiera de nuestras sucursales (Sussex o Londres) o mediante un servicio de mensajería con seguimiento y seguro. Adjunte una nota con su nombre y datos de contacto, indicando que se trata de una devolución de alquiler. Si no dispone de los medios para devolver el instrumento usted mismo, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto de recogida por mensajería.
Sea cual sea el medio que elijas para la devolución, los saxofones siempre deberán ser devueltos a nosotros en su estuche original y una caja de cartón resistente, con el embalaje suficiente (2-3cm) para distanciar el exterior del estuche de las paredes interiores de la caja y reducir el movimiento en el interior.
Tenga en cuenta que los cargos de alquiler hasta el mes de devolución (incluido) no son reembolsables. No debe cancelar su domiciliación bancaria hasta que se hayan realizado todos los pagos y Sax.co.uk haya autorizado la cancelación.
Por favor envíe todas las devoluciones a la siguiente dirección:
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES DE SAX.CO.UK
26 Stamford Street
Londres
SE19LQ
Si realizó su compra en la tienda, puede devolverla en la sucursal donde la realizó.
Si tiene alguna dificultad o cualquier otra consulta sobre nuestra política de devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente podrá ayudarle en help@sax.co.uk o al 01892662533.
