Política de devoluciones
Política de devoluciones – Saxofones, boquillas y accesorios
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días desde la fecha de recepción del pedido. Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibió: sin usar ni marcas, con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos. Conserve el recibo o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución desde su cuenta:
Solicitar una devolución desde su cuenta
También puede escribirnos a help@sax.co.uk o llamar al 01892 662533 (opción 1).
Dirección de devolución
Sax London
26 Stamford Street
Londres
SE19LQ
Importante: artículos sujetos a restricciones por higiene
Por motivos de salud e higiene, no se pueden devolver cañas ni boquillas que se hayan abierto, usado o probado, o cuyo precinto se haya roto. Estos artículos solo podrán devolverse si presentan un defecto.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revise cuidadosamente el pedido en cuanto lo reciba. Si algún artículo está dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo solicitado, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas. Envíenos fotografías de los artículos y del embalaje para que podamos evaluar el problema y tramitar una sustitución o un reembolso lo antes posible.
Artículos que no admiten devolución
- Cañas abiertas, usadas o probadas
- Boquillas abiertas, usadas o probadas
- Productos a medida o personalizados
- Artículos solicitados por encargo especial
- Tarjetas regalo
Cambios
La forma más rápida de obtener un artículo de sustitución es devolver primero el producto. Una vez aceptada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN NUESTRA WEB O POR TELÉFONO
Los productos comprados en www.sax.co.uk pueden devolverse en los 14 días siguientes a su recepción.
Esto no se aplica a:
- Productos solicitados a medida
- Artículos sujetos a restricciones por higiene cuyo precinto se haya roto, como cañas o boquillas
- Códigos de descarga digital o licencias de software
- Artículos que no se devuelvan en su estado original
Los productos comprados por internet no pueden devolverse en nuestras tiendas físicas.
Cómo notificarnos la devolución
Usted debe notificarnos su intención de devolver un artículo antes de enviarlo.
Escríbanos a help@sax.co.uk o llamar al 01892 662533 (opción 1).
Documentación necesaria
Todas las devoluciones deben incluir una nota con su nombre y datos de contacto.
Requisitos de envío
- Debe obtener un justificante con seguimiento de la empresa de transporte.
- No podemos responsabilizarnos de los productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
- Los artículos deben devolverse en su estado original y aptos para la venta, con todo el embalaje intacto.
- Los saxofones deben enviarse en su estuche original y en una caja de cartón resistente, con 2–3 cm de material protector alrededor del estuche.
- No envíe artículos sin embalaje protector, por ejemplo, únicamente en su estuche. Si no puede cumplir este requisito, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlos.
- Usted es responsable de todos los gastos de envío de ida y vuelta, importación y exportación.
- Si rechaza la entrega o no recoge un envío, deberá asumir todos los gastos asociados.
Estado e inspección
Todos los productos se inspeccionan al recibir la devolución. Si su valor de reventa se ha reducido por daños, desgaste o problemas con el embalaje, se descontará el importe correspondiente del reembolso.
Si pagó el pedido mediante V12 Retail Finance, es posible que deba realizar un pago adicional para cubrir cualquier deducción.
Devoluciones en garantía
Si un producto presenta un fallo cubierto por la garantía, solo se ofrecerá un reembolso si se comunica el problema en los 30 días siguientes a su recepción. Después de ese plazo, podrá ofrecerse primero una reparación o sustitución.
Los reembolsos aprobados pueden tardar hasta 10 días laborables en abonarse al medio de pago original.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMPRADOS EN TIENDA
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días para las compras realizadas en tienda. Se emitirá un vale de compra o se realizará un cambio .
No existe un derecho automático de cambio para artículos sujetos a restricciones por higiene, como cañas o boquillas usadas, salvo que sean defectuosos.
Para obtener un cambio o un vale por el importe completo, los productos deben devolverse como nuevos y en condiciones de venta. Se descontará cualquier reducción de valor necesaria por marcas, daños o problemas con el embalaje.
Los productos comprados en tienda deben devolverse a la misma sucursal en la que se compraron.
DEVOLUCIÓN DE INSTRUMENTOS ALQUILADOS
Los contratos de alquiler se pagan con 4 meses de antelación y solo pueden cancelarse antes de que termine el plazo completo de 18 meses. El contrato termina únicamente al finalizar el mes en que se devuelve el instrumento. El pago anticipado de 4 meses no es reembolsable.
Los instrumentos alquilados pueden devolverse:
- En persona, en nuestras sucursales de Sussex o Londres
- Mediante un servicio de mensajería con seguro completo y seguimiento
Incluya una nota con su nombre, datos de contacto e indicación de que se trata de una devolución de alquiler. Si no puede organizar el envío, contacte con nosotros para solicitar un presupuesto de recogida.
Los saxofones deben devolverse en su estuche original y en una caja de cartón resistente, con 2–3 cm de material protector alrededor del estuche.
Los cargos de alquiler hasta el mes de devolución incluido no son reembolsables. No cancele la domiciliación bancaria hasta que se hayan liquidado todos los pagos y Sax.co.uk haya confirmado la cancelación.
Dirección de devolución
DEPARTAMENTO DE DEVOLUCIONES DE SAX.CO.UK
26 Stamford Street
Londres
SE19LQ
Si realizó la compra en tienda, devuelva el producto a la misma sucursal.
Para cualquier consulta, contacte con atención al cliente en help@sax.co.uk o llame al 01892 662533
INFORMACIÓN PÚBLICA Y COMENTARIOS DE LOS CLIENTES
DERECHO DE RECHAZO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
La Consumer Rights Act reconoce el derecho a rechazar productos que no tengan una calidad satisfactoria, no sean aptos para su finalidad o no se ajusten a su descripción, y a obtener un reembolso completo, siempre que se actúe con rapidez. Este derecho está limitado a 30 días desde la fecha de compra del producto.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
Si no está plenamente satisfecho con su experiencia, presente una reclamación a nuestro equipo de ventas escribiendo a help@sax.co.uk o llamando al 01892 662533. Nuestro objetivo es resolverla lo antes posible. Si podemos hacerlo en 7 días, le enviaremos una respuesta final con la solución. Si no podemos emitir una respuesta final en 2 semanas, le enviaremos una carta indicando el motivo del retraso y la fecha prevista de respuesta.
FOS
Si no está satisfecho con nuestra respuesta y su contrato está regulado por la Financial Conduct Authority, puede remitir gratuitamente su reclamación al Financial Ombudsman Service. Deberá hacerlo en los seis meses siguientes a la fecha de la respuesta final o de la carta enviada al cumplirse 8 semanas de espera. Encontrará más información y los datos de contacto
en www.financial-ombudsman.org.uk.
